信頼される販売員の共通点～「販売や接客が上手な人」と聞いて、あなたはどんな人を思い浮かべますか？明るくて話し上手な人？ 商品知識が豊富な人？ それとも売上が高い人？販売や接客が上手な人には様々なタイプがありますが、共通しているのは「お客様との信頼関係を築く力」です。 聞き上手こそが、販売や接客の第一歩販売や接客が上手な人は、話すよりも「聞く」事を大切にしています。たとえば、お客様の言葉の裏にある❝本音❞に気づこうと耳を傾けたり、表情やしぐさからニーズを読み取ったり。こうした観察力と共感力が信頼につながっているのです。聞き上手な販売員には、お客様も自然と心を開き、「この人に相談してみよう」という気持ちが芽生えます。信頼関係が生まれると、提案が❝売り込み❞ではなく❝アドバイス❞に変わります。「聞き手」と「話し手」の違い（顧客満足度比較）接客スタイル顧客満足度再来店意欲一方的に話す販売員△ △ 顧客の話をよく聞く販売員 ◎ ◎ このように、「話す力」よりも「聞く力」によって、販売や接客の印象は大きく変わります。 売るのではなく「伝える力」が上手な人販売や接客が上手な人は、商品の❝売り方❞より❝伝え方❞に長けています。たとえば、「このバッグは本革で高品質です」だけでは不十分。「このバッグなら雨の日でも型崩れしにくいですし、通勤にもぴったりですよ」と、お客様の生活にどう役立つかまで伝えられる人こそ、上手な販売員です。お客様が自分の生活に置き換えてイメ―ジできるような説明が、購入への後押しになります。《販売や接客が上手な人の「伝え方」ポイント》・お客様のライフスタイルに即した提案をする・専門用語は避け、わかりやすい言葉で伝える・お客様に寄り添う姿勢を示すこうした工夫が、「売り込み」ではなく「共感」を生み出し、結果、お客様の満足度を高めることにつながります。