～日々の小さな工夫が成果を生む～前回の記事では、販売や接客が上手な人の「信頼関係」や「伝え方」についてお話ししました。今回は、より実践的なテクニックや日々の接客で意識したいポイントを紹介します。ちょっとした工夫の積み重ねが、「また、あなたに会いたい」と思ってもらえる接客に繋がります。第一印象は「3秒」で決まる人の第一印象は、わずか3秒で決まると言われています。販売や接客が上手な人はこの短い間で、お客様に安心感や信頼感を与えることに長けています。たとえば、お客様が入店した瞬間に笑顔で目を合わせ、自然な声かけをする―これだけで、店の雰囲気や販売員の印象は大きく変わります。「第一印象チェックリスト」チェック項目意識できている？笑顔で挨拶 ✔ / ✘アイコンタクト ✔ / ✘声のトーン・速度 ✔ / ✘姿勢・立ち位置 ✔ / ✘このようなチェック項目を日々意識するだけでも、第一印象は確実に向上します。リピーターを生む「ちょっとした気配り」販売や接客が上手な人は、「お客様の記憶に残る接客」が出来る人です。大げさなサービスではなく、日々のさりげない気配りの積み重ねが、リピーターを生んでいます。たとえば、以前話した内容を覚えていて「その後いかがでしたか？」と声をかける。あるいは、前回購入した商品に合わせて新商品を紹介する。こうした心遣いにお客様は感動し、「この人からまた買いたい」と感じるのです。【リピーターを増やすための3つの習慣】顔と名前を覚えるお客様の過去の購入履歴をメモし、覚えておく次回の接客に生かせるヒントを残す。（好み・家族構成・趣味・仕事内容など）こうした積み重ねが、お客様に信頼され、これから先、長くおつきあい出来る環境を作り出します。お客様とのコミュニケーションを大切にし、小さな変化にも気づき、相手に寄り添うことがお得意様を作る第一歩ではないでしょうか。