2023.9.26に「クレームマネジメント」研修を実施いたしました。いよいよ対面トレーニングが再開されました！講師にネガポジ益田麻実氏を迎えた本プログラムは、JASPAではお馴染みの大人気の研修プログラムです。クレームを、お客様にファンになっていただく絶好の機会としてポジティブに捉えられるよう、マインドとスキルの習得を目指します。今回より「シルバーモンスター対策」「カスタマーハラスメント対策」をコンテンツに加えより魅力的なプログラムとなりました。写真はお客様のクレームを受けるロールプレイの様子です。