販売員を支える人たちシリーズ木下 衣里子さん株式会社天満屋 コーポレート部門人事TM 教育担当課長木下衣里子さんプロフィール入社後、天満屋岡山本店にて婦人服TM担当後、出向でグループ企業の学習塾にて、校舎運営、生徒指導、生徒募集などを通じ、経営と人材育成に関する業務を中心に教育分野に携わる。 その後、天満屋本社 コーポレート部門にて、人事、広報を担当。天満屋 女子陸上競技部の副事務局長も兼務。 2018年より現職。階層別・選抜型研修や全社教育施策の企画・運営等を担当。 国家資格 キャリアコンサルタント、国家資格 接客販売技能士2級（レディスファッション作業）、サービスケアアテンダントなどの資格も取得し、幅広い分野で活躍中。学びの場を提供することで、人財を育てる立場に学習塾で校舎運営を6年ほど担当した後、コーポレート部門に異動になり、人事の教育部門と広報を担当することになりました。現在では、それに加えて岡山本店のCS向上推進の教育担当と女子陸上競技部の副事務局長を務めています。 人事の教育担当としては、全社の教育体系の構築や研修の企画、研修の企画（対面、e-ラーニングのコンテンツ作成）、ロールプレイング大会の運営、資格取得のサポートなどに携わっています。今は、研修を通じて学びの場を提供することで、人財を育てています。 特に研修企画は、出向時代の経験を軸に研修の企画に組み込むことができるのが、有難いと思っています。出向時代に大事にしていた部下の能力を引き出し、長所を活かして活躍してもらうというコーチングの考え方を社内でも実践してもらえるよう研修内容に盛り込んだり、気づきと想像力を高めるCS向上のためのプログラムを導入したり。今後は社内留学等により従業員が視野を広げられる仕組みを作ったり、ディスカッション形式で仲間と刺激し合いながら学び合える課題解決型の研修も増やしていきたいと思っています。販売員が活き活きと楽しく接客できる環境整備を目指して研修やその他の業務を通じて、販売員さんたちがCS向上や販売に注力できるようなバックアップをしたいと思っています。クレームをなくすための教育やルール作り、よりお客様のご満足につながる店内案内の作成など、提供できるものはし、販売員さんたちが活き活きと接客できる時間を捻出し、更なる店舗の魅力化につながる環備づくりをしていきたいと思っています。また、本社と岡山本店は隣接していて、直接足を運ぶ機会も多いので、販売員さんからたくさん相談をいただきます。現場からの悩みや相談に対して、できる限り対応したいとも思っています。これもCS向上や販売に注力してもらうための環境整備のひとつだと考えています。合わせて、直接会う方には、積極的に声をかけるようにしています。天満屋には「ありがとう」を伝える「ありがとうカード」という仕組みがあるのですが、そうした仕組みも活用しながら、天満屋で働くことに誇りを持って取り組んでもらえるよう、思いをお伝えするようにしています。 広報として、企業のイメージアップに貢献したい人事やCS向上推進の他に、広報の仕事も担当しています。企業広報も陸上部の広報も担当しましたが、どちらも企業のイメージアップや求心力向上につながる仕事だと思います。 陸上部の広報で言えば、陸上部は、地域貢献や会社の一体感の醸成を目的に創部されました。ですから、社内に対しては社内報などで結果やトピックスを定期的に伝えたり、朝礼で選手に結果報告をしてもらう機会をつくることで、ファンをつくり応援してもらいやすい環境を作ることで、その目的を達成することを目指しています。また社外に対してはSNSやメディアからの取材を通して、できるだけタイムリーな情報をお届けするように心がけています。そのことを通じて、多くの方に陸上部や選手のファンになっていただき、そこから天満屋のファンにもなっていただく。それが、企業のイメージアップや天満屋で働く社員のファンを増やすことにもつながっていくと思っています。人間的魅力を磨いて、付加価値を高められる人財を育てたい今年からは、キャリア開発も担当することになりました。その立場からも、販売員さんには、創業195周年を迎えた天満屋がつないできた「天満屋らしさ」を伝承していただきたいと思っています。天満屋らしさとは、おもてなしマインドであったり、販売技術であったり、様々ですが、天満屋で働く人の魅力も伝えていってほしいのです。お客様への心配りやサービスとともに、その人らしさを発揮して付加価値として提案できたら、素晴らしいと思います。また、弊社の会社ビジョンである「『ありがとう』があふれる地域一番の“おもてなし感動デパート”になる」、ために自己研鑽を続け、成長していくこともとても大切なことです。それには、資格取得もよいきっかけになると思います。高みに挑む人からは、よい波長を感じることがあります。そうした良い波長というのは、本人だけではなく、お客様や周りの同僚にも良い影響を与えると思いますし、きっと良いお客様との出会いも運んできてくれると思うのです。販売員のみなさんには、ぜひそうした自分の魅力を高め、伝える挑戦をしてみていただきたいと思います。 文／構成／編集：馬場真由写真：清水洋延