販売員の皆様が持つ悩みの一つとして挙げられるのが、ファーストアプローチの大切さと難しさです。今回は、お客様への最初のアプローチで、お客様の興味を引き、信頼を獲得するための方法やテクニックなどについてまとめてみました。 1. 笑顔と元気な挨拶で好印象をつくるまずは店頭に入ったお客様に笑顔で元気よく挨拶することが何より大切です。それは、お客様が抱いたお店の第一印象が後々の接客に大きな影響を与えるからです。明るく愛想の良い対応でお客様を温かく迎え入れ、ホスピタリティ溢れる店舗の雰囲気作りがとても大切になります。 挨拶の後は、お客様の表情や仕草、あるいは動線を見逃さず、気配りを怠らないことが重要です。無理に話しかけるよりも、お客様の動きを優先し、自然な形で会話に入れるよう心がけましょう。経験を積むに連れ、お客様の求めているものが見え、適切なタイミングでアプローチができるようになります。初対面のお客様には、簡潔に店内の案内や売り場の説明を行うのが効果的です。そうすることによりお客様と打ち解けた雰囲気が出来上がり、その後のお客様との話がスムーズに進むようになります。また、お客様の年齢層や雰囲気を察し、適切な話題を見つけることも大切です。ファッショントレンドに限らず、最新の映画やイベントなど、世間話に絡めて共通の話題を探ることで、お客様との自然な会話が広がり、信頼関係の構築につながっていきます。笑顔と元気な挨拶は、お客様に好印象を与えるいわば販売活動にとっての大きな武器となります。そのため販売員には、常にお客様をニコニコと笑顔で出迎え、気持ちの良い接客ができるよう心掛けることが求められるのです。 2. トレンドを押さえた世間話で共感関係を築く ファッション業界の最新トレンドについての知識と理解を深め、お客様と会話できるようにしておきましょう。流行りの話題に触れることで、共感関係が生まれ自然な会話が弾みます。トレンド情報をしっかり押さえておくことは、接客では必須の要件と言えるでしょう。ただし、トレンド話を無理に対話の中に詰め込んだり、押し付けがましくならないよう注意が必要です。お客様の反応を見ながら、上手にトレンド話を織り交ぜる必要があります。場の空気を読み取り、タイミングと量を計ることが肝心です。例えば、「最近人気の○○ブランドの新作は、シンプルですがデザイン性が高いのが特徴ですね」といった具合に、トレンド情報を話のきっかけにすると良いでしょう。お客様からも反応が返ってきたら、さらに会話を発展させましょう。「シルエットがすっきりしていて、この季節に最適ですよね」といったように、具体的な商品や着こなしについて語ると、一層共感が得られるはずです。トレンド話を切り口に、お客様との情報の共有ができれば、自然と会話が盛り上がり、ラポール形成（相手との信頼関係を構築する）につながります。お客様との信頼関係が深まれば、その後の接客も格段にスムーズになります。ニーズの掘り下げや商品提案もしやすくなり、結果的に販売にも好影響が出るはずです。トレンドに精通することは必須の要件ですが、押し付けがましくならず、タイミングと分量を計りながら、上手く会話に取り入れることがコツなのです。販売員には、そのバランス感覚が求められます。（後編に続く）