関 宏美さん株式会社オンワード樫山 ONWARD CROSSET SELECT ストアマネージャー関さんプロフィール2006年 株式会社オンワード樫山 入社。「組曲」ブランドにて約15年様々な店舗を経験。2013年にはアシスタントマネージャー（サブ店長）、2018年にはストアマネージャー（店長）に昇格。2021年9月からは、オンワードが2021年から新業態として開始したリアル店舗とオンラインストアのメリットを融合したOMO型店舗「ONWARD CROSSET SELECT」にてストアマネージャーを務める。お客様に寄り添う接客とワークライフバランスも大切にした店舗運営を行い、高い成果を出すだけでなく、働くスタッフみんなにとって働きやすい環境も実現、会社からも、店舗スタッフからも、信頼が厚い店長として活躍している。周りの応援と準備で乗り切った資格試験JASPAセールスプロフェッショナル資格は、所属部署からの推薦で受験することになったのですが、ちょうどその直前に前年に合格した店長との話の中で、話題に上がっていたんです。そのときは、いかにお店での仕事と勉強の両立が大変だったかを聞いていたので、自分は無理だなと思っていました(笑)。そうしたら、その後すぐに試験受験の話をいただいて。私の性格は、こういうときには「できません」というよりも「やってみよう」と思う方なので、やりますとすぐお返事しました。「やるからには合格しないと！」と思ってしまうので、プレッシャーは感じました。通常業務との両立はどうしようかと考えて、筆記試験のテキストを受け取ってからすぐ、勉強のスケジュールを立てました。試験勉強中は、いろいろな人に質問したり、上司にも一緒に準備してもらったり、助けてもらいながら合格まで頑張ることができました。私は器用ではないので、情報収集をできるだけたくさん行い、とにかくしっかり準備をして臨みました。準備をしっかりすることは、私の中で自信につながっていくイメージがあります。想定できると安心できるので、とにかく情報を集めて準備しておくんです。またひとりで抱え込まずに周りの人の助けも借りられるときは、借りながら取り組むようにはしていました。それは、このお店で働くことで私が変わってきたこともあると思いますが、オンワードはみんなで成し遂げようという社風があるように思うので、それもあっていろんな方に助けていただけたと思っています。二次試験のミステリーショッピング調査が自分の強みと課題を見つけられる機会に二次試験のミステリーショッピング調査については、期間中、常に意識はしていました。でも、調査だからといって特別なことをするのではなく、日常のひとつひとつの接客で、お客様ひとりひとりに丁寧に向き合うことを大切に、と心がけることにしました。調査は、入社時の基本に立ち返り、自分の接客を見直すきっかけになりましたし、ＯＭＯ型店舗の強みも再認識する機会になりました。試験後に調査のフィードバックをいただいたのですが、お客様に寄り添った接客ができていると評価をいただきました。それは私が接客で大切にしている部分だったので、素直に嬉しかったです。日常の接客の中でそれが意識しなくても、自然にできるようになっていたということが確認できましたし、大事な部分がお客様に伝わっていたんだということも再確認できてよかったなと思いました。調査ではよかった点だけではなく、もっとＯＭＯ型店舗の特徴をお客様に伝えられるように、という指摘もいただき、ひとつひとつの常設ブランドの良さをもっと語れるようにならなければいけないという課題に気づくことができました。これからは今回気づくことができた強みと課題を踏まえて、目の前のスタッフやこれから入社する新人に積極的にアドバイスもしたいと思います。またお客様心理を理解した上で、販売以外の違う場所でできることがあれば、やってみたいとも思っています。重要だと思っているのは、仕事とプライベートのメリハリお店での仕事が忙しいからこそ、プライべ―トでは仕事の環境からできるだけ離れるようにしています。例えば、おいしいものを食べにちょっと遠出をするとか。先日は、宇都宮までいちごを食べに行きました！あとは“無”になりたいときは、カフェでただコーヒーを飲んだり、何もしないことをする(笑)とか。起きているといろいろ考えてしまうので、ずーっと寝ていることもあります(苦笑)。仕事とプライベートにメリハリをつけた方がいいということをアドバイスしてもらったので、今は休みのときにはちゃんと休もう！という意識になってきたのではないかと思います。販売職は、自分の考え方が変えられる、成長できるきっかけがたくさんある仕事販売職は、人のお役に立てる仕事だと思っています。自分がするお洋服の提案だったり、お買い物で過ごした時間が誰かの後押しになっていたりなど、日常生活に彩りを与えたり、豊かにすることができる仕事なのではないかなと思います。それに、お客様からの感謝の声を有難いことに直接聞くことができる仕事でもあります。多くのお客様と関わることで、自分の考え方を変えることができるきっかけになったり、成長できるきっかけになることが多くあるのが、販売職の魅力なのではないかと感じています。今、EＣサイトなども充実してきているからこそ、対面でお客様に心を通わせる接客ができるのは、私たち販売員しかいません。それを魅力だと思っていただける人と私も一緒に働きたいですし、一緒にこのお店や会社、そしてお客様のお買い物の時間を良くしていきたいと思っています。楽しいだけではない仕事ですが、もし販売職に興味があるのであれば、ぜひ挑戦してみてほしいと思います。文・構成：馬場真由写 真 ：清水洋延