CheerUp！を運営する日本プロフェッショナル販売員協会（JASPA）事務局が、販売員の皆さん100名を対象に販売員の日常に関するアンケートを実施しました。その結果を「販売員100名に聞きました！」にまとめてお届けいたします。 いつもお店で迎えてくれる販売員が、どんなことを考えている？ライフスタイルは？そんな普段は知ることのできない販売員としての知られざるスキルからプライベートまで を公開します！このコラムシリーズでは今後もアンケート結果からわかった「販売の現場や販売員のプライベートの様子」、さらに「販売にまつわるヒントやお役立ち情報」をご紹介していきます！第１回目の質問は『お客様と近づいてお話しする時、どんな事に心がけていますか。』です。皆さんの回答は･･･ 第１位「香り」香水、口臭、タバコなど、香り、匂いに気を付けているという回答が最多となりました！お客様の好みに配慮して「香りのするものは一切つけない」という方もいれば、気候や気分に合わせて香水を選び、香りのイメージを利用している方も。口臭対策としては、食事の内容に気を遣って食後は歯磨きをすること。またタバコの臭いは自分は吸わなくても洋服についてしまうことがありますから、消臭スプレーを常備しておきたいですね。 第２位「距離感」販売員の皆さんは、お客様に近づいた時の反応を確認して、お客様によって距離感を変えているとのこと。コロナの流行以降は特にかもしれませんが、お客様に近づきすぎると「ぎょっ」とされてしまうことも多いそう。でも離れすぎては声が届かない･･･。距離感は本当に難しいですね。 第3位「身だしなみ」 キーワードは清潔感！なかでも商品をご案内するときに注目される「手」のケアに気をつけている方が多い結果となりました。髪、手、お肌、メイク、マスクのつけ方･･･。「販売心理学」のコラムでもご紹介した通り、視覚情報は第一印象に大きな影響を与えます！第4位「声」声のトーン（音の高低）を意識している方が多くいました。他には、話すスピードをお客様のスピードと合わせたり、もともと地声が低い場合は威圧感が出ないように気をつけて話したり。明るく話しかけてもらったら、お客様も嬉しいですよね。 第５位「目線」お客様の目を見てご挨拶しお話しすることを皆さん心がけています。ほんの少し屈んで下からの目線でお話をきく、という方も。アイメイクを特に頑張っている方も多くいらっしゃいました。マスクをしているからこそ、「目」はとても大事ですね。 まずは清潔感のある身だしなみ。そして、距離感、話すスピードなどはお客様ひとりひとりに細やかに合わせている様子が伝わってくる結果となりました！ さて、みなさんの想像した答えは何位でしたか？販売員が気をつけていることは、ビジネスシーンでも参考にしていただけることも多いと思います。ぜひ、取り入れてみようと思えるものがあれば、やってみてくださいね！