株式会社小田急百貨店石河 薫さんプロフィール１９９０年株式会社小田急百貨店新宿店顧客サービス部顧客サービス課へ配属。エレベーター・案内所等を中心に１０年勤務し、現場のリーダーまで勤め２０００年に退職。２００１年株式会社柏圭でベルエクラの販売員として、都内百貨店の宝飾サロンに勤務。JJA-JC取得。２００５年、小田急百貨店より声が掛かり、同年１２月に再入社。新宿店宝飾品売場のセールスリーダーとして、ミキモトを中心に宝飾時計の販売に従事。休日や勤務の合間を縫いGIA-GGを取得。その後GIA-APJ／パールグレーディング、CWC-ウォッチコーディネーター取得。２０２０年９月に町田店へ異動し、営業部営業第三課４階のフロアリーダーとして、ミキモトを中心に宝飾時計の販売やその他の運営管理を行う。 お客様の想いを受け止めることが、すべてに繋がっていく。ジュエリーは、結婚式や記念日、成人式などのセレモニー、また、プレゼントとしてお求めにいらっしゃる方が多いのが、特徴的なところだと思います。もちろんご自身へのご褒美としてお品物をお求めになる場合もありますが、理由は様々でも人生の節目にご来店されることが多いですね。そうした機会はお客様にとって大切なものですから、込められた想いも強いと思います。例えば、お嬢様の成人式にはジュエリーを送りたいと考え、お探しにいらした方などでしょうか。そうしたお客様には、長い間温めてこられた大切なお嬢様への想いがおありになる。まずはしっかりとお話を伺い、その上で最適なものをご提案、アドバイスをさせていただくことが重要だと考えています。それに、宝飾品売場での節目の大切なお買い物ですから、中には少し緊張されているお客様もいらっしゃいます。ですので、私たち販売員が笑顔でお迎えし、何気ない会話で気持ちを解して差し上げることは、お客様へ良いご提案をするためにも必要なことと考えています。「お客様の想いを受け止めることの大切さ」が、よいご提案や最良なお買い物、そして販売員との信頼関係などへ繋がっていくと思います。 “お客様にベストなものを”というマインドが起こす「想い」の連鎖お客様の想いを受け止めることは、本当に大切なことです。また、単に受け止めるだけではなく、例えば、似ているデザインでもお品物の違いや・使い勝手・お手入れ方法のご説明など、会話を進めていくうちに、お客様がお尋ねになりたかったことなどをふいに思い出すこともあります。いろいろな疑問をクリアにしていき、そこからお客様にベストな商品をお買い求めいただきたいと常に考えています。ですから、お話を伺った際、そのお客様にとって心からご納得のいく商品でなければ、無理にお勧めはしません。お気に召すものがなければ、積極的にお探しするお手伝いをします。時には後日お取り寄せをしたり、店頭で取り扱いのない商品のご提案、また、店舗内の別のブランドからお探しすることもあります。お客様よりご希望のブランドがある場合を除いて、やはり沢山のお品物の中から見比べたいというのが本音だと思います。でも、それはなかなかお店では言いづらいことですよね（笑）。販売員として、やはりお客様には“よりお似合いになるもの”や“探し求めていたもの”を見付けて差し上げたいので、私は積極的に他のブランドの商品も、ご提案するようにしています。これは百貨店だからこそできることなのかもしれませんが、やはりブランドの担当者である前に、お客様の大切なお品物を探すお手伝いをする一人の販売員であるということを考えると、そうした接客も必要なのではないかと思います。現在、私はフロアリーダーとして、様々なお取引先ブランドの方と一緒に働いていますが、その方々の気持ちも汲み取りながら、「お客様にベストなものを」というマインドを柔らかくお伝えし、売場全体でそうした接客ができるよう、日々取り組んでいます。もちろん、自分が担当しているブランドや商品には販売員それぞれから伝えたいことがあるかと思います。ブランドの垣根を越えてご提案する際には商品の一番のポイント、特徴などを引き出し、しっかりとお客様にその想いをお伝えするよう、心がけています。そうした想いを繋いでいくことで、「お客様にベストなものを」ご提供できると思っています。