JASPA プロフェッショナルセールス資格取得者八幡智美さん株式会社TSI マーガレット・ハウエル吉祥寺東急百貨店複合店 店長八幡智美さんプロフィール2006年4月旧(株)アングローバルへ新卒として入社し、MARGARET HOWELL WOMENS吉祥寺東急店配属。 2010年3月同店店長へ昇格。 2012年7月にはMARGARET HOWELL WOMENS新宿伊勢丹店長として異動後、東日本一番店の店長としてブランドを牽引し年間優秀店舗賞を受賞。 2014年12月MARGARET HOWELLでは初めてとなるハウスホールドグッズ、家具、プロダクトに注力した路面店のオープニング店長としてMARGARET HOWELL WOMENS吉祥寺SHOP&CAFE新店のオープニング店長に抜擢される。 2016年2月MARGARET HOWELL吉祥寺東急店の店長として異動し、キャリアが浅いスタッフのロールプレイング研修の指導係や 新卒の一次面接担当としても選考に参加し店長職の役割を超えて活躍。 (株)TSI一社化後の現在は、多摩・吉祥寺エリアのスタッフ交流を図るリーダーとして2023年6月までエリアを牽引しつつ、MARGARET HOWELL WOMENS企画ミーティングにも参加し商品開発にも携わっている。 お客様の感性に共感することが、ブランドの世界観を伝えること販売員には、お客様が抱えている欲求やライフスタイルに必要なものを見つけ出し、選択しやすいように提案するスキルが求められていると思っています。そのためには、お客様と積極的に会話をすることが大切です。会話を通じて、お客様の秘めた希望やニーズを思い出していただけるケースは少なくないです。また会話は量ではなく、質が重要だと思います。リアルな店舗では、五感を活かしてお買い物を楽しむことができる点が、醍醐味だと思います。視覚的に美しいと感じるだけでなく、触れることで「軽いね」、「暖かいね」、「なんて気持ちがいいの！」と、体験していただく。会話と体験を通してお客様のお買い物の満足度をより高めることができると思っています。もう一方で、デザイナーズブランドの販売員である私自身がデザイナーの考え方に共感することが、大切だと考えています。マーガレット・ハウエルは、オーセンティックな物作りと品質を大切にしており、お客様に長く楽しんでいただけるよう丁寧に作られた、クラフトマンシップを感じる商品を取り扱っています。ブランドが50年を超えた現在も、時代の変化を取り入れながらもその根幹は変わらない。私はその姿勢をリスペクトしています。そして、物作りを支える制作チームやサプライヤーに思いを巡らせながら、販売員としてお客様と商品とを繋ぐ役割を担っているのも、とても素敵なことだと感じますし、そう思えることが接客に良い影響を与えていると思います。その上で、ブランドの世界観をお伝えする際、マーガレット・ハウエルというブランドのお店や商品に「いいな」と思ってくださったお客様の感性に、私は共感したいと思っています。「いいな」と感じたことに思いを寄せることで、お客様と楽しい会話が生まれます。お客様の感性にブランドの世界観が刺さったということが何より嬉しいですし、共感をきっかけに始まった接客は、とてもいい接客になると確信しています。 VMDはお客様の心からの共感を得るための舞台装置また、お客様の心からの共感を得るためには、舞台装置も重要な要素です。舞台装置とは、お店の環境設備、VMDです。店舗ではブランディングに沿った世界観が伝わりやすいVMDでお迎えする事前準備が必要です。ECサイト、SNS媒体などをご覧になった上で店舗に来店されるお客様が増え、プロモーションとVMDの連携は必須ですし、サイレントな接客の舞台装置として、鮮度が高い、お客様に届く環境づくりを心掛けています。キャリアの浅いスタッフが、環境に不慣れで接客中の導線が悪く、フラストレーションを溜めている状況を時々目にします。直接の接客の内容についてアドバイスを求められることもありますが、世界観と商品を把握しやすい環境を予め準備することで、補えることがあると思い改善します。お客様が快適な店舗環境に整えることは、スタッフの働く視点から見ても重要だと思っています。 【マーガレット・ハウエル】1977年にロンドンでスタートしたファッションデザイナーのマーガレット・ハウエル氏によるブランド。シンプル＆ベーシックを基本姿勢に、着心地や機能性を追求し、性別や年齢にとらわれないタイムレスでモダンなデザインを発信。 構成／編集：馬場真由写真：清水洋延